The New One Minute Manager: การจัดการที่มีประสิทธิภาพใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ

หนังสือเล่มนี้เขียนโดย Ken Blanchard และ Spencer Johnson M.D. เป็นการปรับปรุงใหม่ของหนังสือ “One Minute Manager” ฉบับคลาสสิกที่ขายได้กว่า 15 ล้านเล่มทั่วโลก โดยนำเสนอวิธีการจัดการที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพสูง

หนังสือเล่มนี้คืออะไร

“The New One Minute Manager” เป็นหนังสือที่สอนวิธีการเป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพผ่าน 3 เทคนิคหลักที่ใช้เวลาไม่มาก แต่ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

Ken Blanchard และ Spencer Johnson แสดงให้เห็นว่า การจัดการที่ดีไม่ต้องใช้เวลานาน แต่ต้องใช้เวลาที่เหมาะสม ณ เวลาที่เหมาะสม

หลักการพื้นฐาน: การจัดการ 3 นาที

การเป็นผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จสามารถทำได้ผ่าน:

1. One Minute Goals - การกำหนดเป้าหมาย 1 นาที
2. One Minute Praisings - การชมเชย 1 นาที
3. One Minute Re-Directs - การปรับทิศทาง 1 นาที

ประเด็นสำคัญ

1. One Minute Goals (การกำหนดเป้าหมาย 1 นาที)

การกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ:

• เป้าหมายต้องชัดเจน: เขียนได้ไม่เกิน 250 คำ
• วัดผลได้: ใช้ตัวเลขหรือเกณฑ์ที่ชัดเจน
• ทุกคนเข้าใจ: พนักงานและผู้จัดการเข้าใจตรงกัน
• ตรวจสอบได้: สามารถติดตามความคืบหน้าได้

2. One Minute Praisings (การชมเชย 1 นาที)

การให้กำลังใจที่มีประสิทธิภาพ:

• ทันท่วงที: ให้ทันทีที่เห็นพฤติกรรมที่ดี
• เฉพาะเจาะจง: บอกว่าทำอะไรดีเป็นการเฉพาะ
• แสดงความรู้สึก: บอกว่ารู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่เขาทำ
• สนับสนุน: ให้กำลังใจให้ทำต่อไป

3. One Minute Re-Directs (การปรับทิศทาง 1 นาที)

การแก้ไขพฤติกรรมอย่างสร้างสรรค์:

• ทันทีที่เกิดปัญหา: ไม่ปล่อยให้ปัญหาสะสม
• เน้นที่พฤติกรรม: ไม่โจมตีตัวบุคคล
• ยืนยันคุณค่า: ให้ความมั่นใจว่าเขายังคงมีค่า
• เริ่มใหม่: ให้โอกาสเริ่มต้นใหม่

การประยุกต์ใช้ในบริบทไทย

สำหรับผู้จัดการระดับกลาง

• ใช้เวลาสั้นๆ ในการให้ feedback อย่างมีประสิทธิภาพ
• สร้างความชัดเจนในเป้าหมายงาน
• ลดความขัดแย้งในการทำงาน

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• จัดการทีมงานได้แม้มีเวลาจำกัด
• สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เป็นบวก
• เพิ่มประสิทธิภาพของทีม

ตัวอย่างการปรับใช้

สถานการณ์: พนักงานทำงานผิดพลาด

แทนที่จะ: “คุณทำผิดพลาดมาก ต้องระวังให้มากกว่านี้”

ให้ใช้ One Minute Re-Direct:

1. “ผมอยากคุยกับคุณเกี่ยวกับโปรเจ็กต์ที่ผ่านมา”
2. “รายงานที่ส่งมามีข้อผิดพลาดในตัวเลขหลายจุด และไม่ได้เช็คก่อนส่ง”
3. “ผมรู้สึกผิดหวัง เพราะมันส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของทีม”
4. “แต่ผมยังเชื่อในความสามารถของคุณ และอยากให้คุณเช็คงานให้ละเอียดก่อนส่งครั้งหน้า”
5. “พร้อมเริ่มใหม่หรือไม่?”

ข้อคิดส่วนตัว

จุดแข็งของหนังสือ

1. เรียบง่ายและปฏิบัติได้จริง: เทคนิคที่ใครก็ทำได้
2. ประหยัดเวลา: ไม่ต้องใช้เวลานานในการจัดการ
3. ผลลัพธ์เห็นได้ชัด: มีงานวิจัยรองรับประสิทธิภาพ

สิ่งที่ต้องระวัง

1. ต้องฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง: ดูง่ายแต่ต้องฝึกให้เป็นนิสัย
2. ต้องจริงใจ: ถ้าไม่จริงใจจะดูเป็นการแสดง
3. ต้องปรับให้เหมาะกับบุคคล: คนต่างกันต้องการการจัดการที่ต่างกัน

หลักการสำคัญ

1. People Who Feel Good About Themselves Produce Good Results

“คนที่รู้สึกดีกับตัวเอง จะสร้างผลงานที่ดี”

• การชมเชยที่เหมาะสมสร้างความมั่นใจ
• ความมั่นใจนำไปสู่ผลงานที่ดีขึ้น
• ผลงานที่ดีสร้างความภาคภูมิใจ

2. Help People Reach Their Full Potential

“ช่วยให้คนอื่นเข้าถึงศักยภาพเต็มที่”

• เป้าหมายที่ชัดเจนช่วยให้คนมุ่งไปในทิศทางเดียวกัน
• การให้ feedback ช่วยพัฒนาทักษะ
• การสนับสนุนสร้างแรงจูงใจ

3. Catch People Doing Something Right

“จับได้คนกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง”

• มองหาสิ่งที่ดีแทนที่จะมองแต่สิ่งที่ผิด
• ชมเชยทันทีที่เห็นพฤติกรรมที่ดี
• เสริมแรงพฤติกรรมที่ต้องการให้เกิดขึ้น

การปรับปรุงจากฉบับเดิม

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงใน “New” Version

1. One Minute Reprimands → One Minute Re-Directs

   • เปลี่ยนจากการตำหนิเป็นการปรับทิศทาง
   • เน้นการแก้ไขแทนการลงโทษ
   • ใช้ภาษาที่สร้างสรรค์มากขึ้น

2. เพิ่มเนื้อหาเกี่ยวกับการทำงานของสมองและจิตวิทยา

   • อธิบายว่าทำไมเทคนิคเหล่านี้ได้ผล
   • เพิ่มหลักฐานทางวิทยาศาสตร์
   • ใช้ภาษาที่ทันสมัยขึ้น

การเพิ่มคุณค่า

• อัปเดตตัวอย่าง: ใช้สถานการณ์ที่ทันสมัยกว่า
• เน้น Emotional Intelligence: ให้ความสำคัญกับ EQ มากขึ้น
• การสื่อสารที่ดีขึ้น: ปรับปรุงวิธีการสื่อสาร

บทสรุป

“The New One Minute Manager” เป็นหนังสือที่พิสูจน์แล้วว่าการจัดการที่มีประสิทธิภาพไม่ต้องซับซ้อน ด้วยเทคนิค 3 ข้อที่ใช้เวลาไม่นาน แต่สร้างผลลัพธ์ระยะยาว

Key Takeaway ที่สำคัญที่สุด: “การจัดการที่ดีคือการช่วยให้คนอื่นประสบความสำเร็จ โดยใช้เวลาสั้นๆ แต่มีประสิทธิภาพสูง”

หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับ:

• ผู้จัดการใหม่ที่ต้องการเทคนิคง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพ
• ผู้นำที่มีเวลาจำกัดแต่ต้องการผลลัพธ์
• ทุกคนที่ต้องบริหารคน ไม่ว่าจะในหน้าที่ใดก็ตาม
• พ่อแม่ที่ต้องการเลี้ยงลูกอย่างมีประสิทธิภาพ

เทคนิค 3 นาทีที่เปลี่ยนชีวิต:

1. กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน (1 นาที)
2. ชมเชยทันทีที่เห็นสิ่งดี (1 นาที)
3. แก้ไขอย่างสร้างสรรค์ (1 นาที)

“การจัดการที่ดีคือการใช้เวลาน้อย แต่ใช้ในช่วงเวลาที่เหมาะสม” - Ken Blanchard