Mike Abrashoff

Captain Mike Abrashoff เป็นหนึ่งในผู้นำที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในประวัติศาสตร์ทันสมัยของกองทัพเรือสหรัฐอเมริกา เขากลายเป็นตำนานเมื่อสามารถเปลี่ยนแปลง USS Benfold จากเรือที่มีปัญหามากมายให้กลายเป็นเรือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในกองเรือ ด้วยปรัชญาการนำที่เน้นการให้อำนาจแก่ลูกน้อง การสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจ และการมุ่งเน้นผลลัพธ์

ประวัติทหารและความสำเร็จ

การเริ่มต้นในกองทัพเรือ

Abrashoff จบการศึกษาจาก U.S. Naval Academy ในปี 1982 และได้รับประสบการณ์การทำงานในตำแหน่งต่างๆ รวมทั้งเป็นผู้ช่วยของ Secretary of Defense William Perry ประสบการณ์นี้ทำให้เขาเข้าใจทั้งระดับยุทธศาสตร์และปฏิบัติการ

USS Benfold: การเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่ง

ในปี 1997 Abrashoff ได้รับแต่งตั้งให้เป็นกัปตันของ USS Benfold เรือพิฆาตที่มีปัญหา:

• Turnover rate สูง (28% ต่อปี)
• Morale ต่ำ
• Performance ไม่ดี
• วัฒนธรรมการทำงานที่เป็นปัญหา

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น: ภายใน 20 เดือนภายใต้การนำของ Abrashoff:

• Turnover rate ลดลงเหลือ 1%
• USS Benfold ได้รับรางวัล Spokane Trophy เป็นเรือที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• กลายเป็นเรือต้นแบบสำหรับการฝึกอบรมผู้นำ
• ประหยัดงบประมาณได้หลายล้านดอลลาร์

ปรัชญาการนำ: “It’s Your Ship”

หลักการสำคัญ

Abrashoff พัฒนาปรัชญาการนำที่เรียกว่า “It’s Your Ship” ซึ่งมีหลักการหลักดังนี้:

1. Take Command

การรับผิดชอบเต็มที่:

• ผู้นำต้องรับผิดชอบต่อทุกอย่างที่เกิดขึ้นในองค์กร
• ไม่โยนความผิดให้ผู้อื่น
• สร้างมาตรฐานที่สูงด้วยตัวอย่างที่ดี

2. Listen Aggressively

การฟังอย่างกระตือรือร้น:

• ใช้เวลา 1-on-1 กับทุกลูกน้อง
• สร้างช่องทางให้คนพูดความจริง
• ปฏิบัติตามข้อเสนอแนะที่ดี

3. Communicate Purpose and Meaning

การสื่อสารเป้าหมายและความหมาย:

• ทำให้ทุกคนเข้าใจว่าทำไมงานของพวกเขาถึงสำคัญ
• เชื่อมโยงงานประจำวันกับภารกิจใหญ่
• สร้างความรู้สึกภาคภูมิใจในงาน

4. Create a Climate of Trust

การสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ:

• ให้อำนาจการตัดสินใจแก่ลูกน้อง
• สนับสนุนการเสี่ยงที่สมเหตุสมผล
• ไม่ลงโทษคนที่ทำผิดพลาดจากการลองทำสิ่งใหม่

5. Look for Results, Not Salutes

มุ่งเน้นผลลัพธ์ ไม่ใช่การเชื่อฟัง:

• วัดความสำเร็จจากผลงาน ไม่ใช่การปฏิบัติตามคำสั่ง
• ให้เสรีภาพในวิธีการทำงาน
• รางวัลและยกย่องผลงานที่ดี

นวัตกรรมในการบริหารคน

การปฏิรูประบบการทำงาน

Elimination of Bureaucracy:

• ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น
• ให้อำนาจการอนุมัติในระดับที่เหมาะสม
• เน้น speed of execution

Cross-Training Programs:

• ฝึกลูกน้องให้ทำงานได้หลายตำแหน่ง
• สร้างความเข้าใจในงานของแผนกอื่น
• เพิ่มความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน

การลงทุนในคน

Education and Development:

• สนับสนุนการเรียนต่อของลูกน้อง
• จัดโปรแกรมฝึกอบรมภายใน
• สร้างโอกาสการเติบโตในสายอาชีพ

Recognition Programs:

• ยกย่องผลงานทันทีที่เห็น
• สร้างระบบรางวัลที่หลากหลาย
• เฉลิมฉลองความสำเร็จร่วมกัน

การเปลี่ยนแปลงสู่ภาคเอกชน

การก่อตั้ง GLS Worldwide

หลังจากเกษียณจากกองทัพเรือในปี 2001 Abrashoff ก่อตั้ง GLS (Grassroots Leadership Solutions) Worldwide ซึ่งเป็นบริษัทให้คำปรึกษาด้านภาวะผู้นำและการพัฒนาองค์กร

บริการหลัก:

• Leadership development programs
• Organizational transformation consulting
• Executive coaching
• Team building workshops

ผลงานการเขียน

หนังสือสำคัญ:

• “It’s Your Ship” (2002): หนังสือแรกที่ได้รับความนิยมอย่างมาก
• “Get Your Ship Together” (2008): การประยุกต์หลักการสู่การทำงานเป็นทีม
• “Never Lead Alone” (2024): ผลงานล่าสุดเกี่ยวกับ collaborative leadership

หลักการ “Never Lead Alone”

Teamship vs Leadership

Abrashoff แนะนำแนวคิดใหม่ที่เรียกว่า “Teamship” ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่าง Leadership และ Partnership:

การเปลี่ยนแปลงมุมมอง:

• จาก “I lead, you follow” เป็น “We lead together”
• จาก “Top-down authority” เป็น “Collaborative influence”
• จาก “Individual heroics” เป็น “Collective success”

องค์ประกอบของ Teamship

1. Shared Leadership

การแบ่งปันภาวะผู้นำ:

• ทุกคนในทีมเป็นผู้นำในด้านที่ตนเชี่ยวชาญ
• การหมุนเวียนบทบาทการนำตามสถานการณ์
• การสร้างผู้นำระดับถัดไป

2. Mutual Accountability

ความรับผิดชอบร่วมกัน:

• ทุกคนรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของทีม
• การให้ feedback แบบ 360 องศา
• การสร้างวัฒนธรรมแห่งความโปร่งใส

3. Collective Decision Making

การตัดสินใจร่วมกัน:

• การรวบรวมความคิดเห็นจากทุกฝ่าย
• การใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริงในการตัดสินใจ
• การสร้าง consensus ที่แท้จริง

4. Continuous Learning

การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง:

• การทำ after action review ทุกครั้งหลังงานสำคัญ
• การแชร์บทเรียนและ best practices
• การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

การประยุกต์ใช้ในองค์กรธุรกิจ

กรณีศึกษาการเปลี่ยนแปลง

Fortune 500 Company Transformation

Abrashoff ได้ช่วยบริษัทในกลุ่ม Fortune 500 หลายแห่งในการ:

• ลด turnover rate จาก 35% เป็น 8%
• เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตขึ้น 25%
• ปรับปรุง customer satisfaction เป็น 95%+

Startup to Scale-up Journey

ช่วย startup ในการขยายตัว:

• สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งตั้งแต่แรก
• พัฒนาระบบการทำงานที่รองรับการเติบโต
• ป้องกันการสูญเสียวัฒนธรรมขณะขยายตัว

เครื่องมือและเทคนิค

The Daily Stand-Up

การประชุมสั้นประจำวัน:

• ทุกคนแชร์สิ่งที่จะทำวันนี้
• ระบุอุปสรรคที่ต้องการความช่วยเหลือ
• เฉลิมฉลองความสำเร็จเล็กๆ

The Ownership Audit

การตรวจสอบความรับผิดชอบ:

• ทุกคนประเมินการรับผิดชอบของตนเอง
• ระบุพื้นที่ที่ต้องการการพัฒนา
• สร้างแผนการปรับปรุง

The Innovation Hour

เวลาสำหรับนวัตกรรม:

• จัดสรรเวลาให้ทีมทดลองไอเดียใหม่
• สนับสนุนการเสี่ยงที่สร้างสรรค์
• แชร์ผลการทดลองกับทีมอื่น

ผลกระทบและอิทธิพล

ต่อกองทัพเรือสหรัฐอเมริกา

หลังจากความสำเร็จของ USS Benfold กองทัพเรือนำหลักการของ Abrashoff ไปใช้อย่างแพร่หลาย:

• การปฏิรูปการฝึกอบรมผู้บังคับบัญชา
• การเปลี่ยนแปลง culture จาก command-and-control เป็น collaborative
• การสร้างโปรแกรม retention ที่มีประสิทธิภาพ

ต่อวงการธุรกิจ

แนวคิดของ Abrashoff มีอิทธิพลต่อการบริหารองค์กรสมัยใหม่:

• การเปลี่ยนจาก hierarchical เป็น network organization
• การให้ความสำคัญกับ employee engagement
• การสร้าง psychological safety ในที่ทำงาน

ต่อการพัฒนาผู้นำ

• กลายเป็น keynote speaker ชื่อดังระดับโลก
• มีผู้เข้าร่วม leadership program หลายหมื่นคน
• ได้รับการยอมรับเป็น thought leader ด้าน transformational leadership

การประยุกต์ใช้ในบริบทไทย

ความท้าทายของ Hierarchical Culture

วัฒนธรรมการเคารพผู้ใหญ่: สังคมไทยมีการเคารพอาวุโสและตำแหน่งสูง ซึ่งอาจขัดแย้งกับแนวคิด shared leadership

การปรับใช้ที่เหมาะสม:

• เริ่มจากการให้ผู้บริหารระดับสูงเป็นแบบอย่าง
• สร้างความเข้าใจว่า collaboration ไม่ใช่การท้าทายอำนาจ
• ใช้แนวคิด “พี่-น้อง” ในการสร้าง teamship

การสร้าง Psychological Safety

“กรุงเทพ” Culture vs “เป็นกันเอง” Culture:

• ในกรุงเทพมักจะเป็นทางการและระมัดระวังในการพูด
• ในชนบทมักจะเป็นกันเองและพูดตรงไปตรงมามากกว่า

กลยุทธ์การปรับใช้:

• สร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยในการแสดงความคิดเห็น
• ใช้วิธีการทางอ้อมในการให้ feedback
• เน้นการสร้าง “ใจเป็นหนึ่งเดียวกัน”

การจัดการ Face-Saving Culture

ความสำคัญของ “หน้า”: คนไทยให้ความสำคัญกับการรักษาหน้า ทั้งของตนเองและผู้อื่น

การนำหลักการ Abrashoff มาใช้:

• ให้ feedback แบบส่วนตัวแทนที่จะต่อหน้าคนอื่น
• เน้นการชมเชยในที่สาธารณะ
• สร้างโอกาสให้คนแก้ไขข้อผิดพลาดด้วยตนเอง

กรณีศึกษา: บริษัทไทยที่ใช้หลักการ Abrashoff

บริษัทเทคโนโลยีไทย

ปัญหาเริ่มต้น:

• Turnover rate สูง (40% ต่อปี)
• Communication gap ระหว่างระดับบริหารและพนักงาน
• Innovation ต่ำเนื่องจากกลัวทำผิด

การนำหลักการมาใช้:

• จัด “Coffee Chat” ระหว่างผู้บริหารและพนักงานทุกระดับ
• สร้าง “Innovation Day” ให้พนักงานเสนอไอเดียใหม่
• ใช้ “After Action Review” หลังจากโปรเจคต่างๆ

ผลลัพธ์:

• Turnover rate ลดลงเป็น 15%
• จำนวน innovation projects เพิ่มขึ้น 200%
• Employee satisfaction เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

บทเรียนสำคัญ

1. Leadership คือ Service

ผู้นำที่ดีต้องให้บริการทีมของตน ไม่ใช่ใช้ทีมให้บริการตน ผู้นำต้องกำจัดอุปสรรคและสร้างโอกาสให้ทีม

2. People Want to Be Part of Something Bigger

คนต้องการรู้สึกว่าสิ่งที่ตนทำมีความหมายและส่งผลต่อสิ่งที่ใหญ่กว่าตน การสื่อสาร purpose และ meaning เป็นสิ่งสำคัญ

3. Trust เป็นสกุลเงินของการนำ

ไม่มีการนำที่ดีโดยปราศจากความไว้วางใจ ความไว้วางใจต้องสร้างทุกวันแต่สามารถสูญเสียได้ในวันเดียว

4. Results Speak Louder Than Rank

ในที่สุดแล้ว ผลลัพธ์คือสิ่งที่สำคัญที่สุด การมี rank หรือ title ไม่ได้รับประกันความสำเร็จ

5. Everyone Can Lead

ภาวะผู้นำไม่จำกัดอยู่กับตำแหน่งหรืออำนาจ ทุกคนสามารถนำในสิ่งที่ตนเชี่ยวชาญและในสถานการณ์ที่เหมาะสม

สรุป

Mike Abrashoff ได้พิสูจน์ให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่ยิ่งใหญ่สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อผู้นำเข้าใจว่าภาวะผู้นำที่แท้จริงคือการปลดปล่อยศักยภาพของคนอื่น ไม่ใช่การควบคุมพวกเขา

แนวคิด “Never Lead Alone” เป็นการพัฒนาต่อยอดจาก “It’s Your Ship” โดยเน้นว่าในโลกที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงเร็ว ไม่มีผู้นำคนใดที่จะประสบความสำเร็จได้โดยลำพัง การสร้างทีมที่แข็งแกร่ง การแบ่งปันภาวะผู้นำ และการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริงคือกุญแจสู่ความสำเร็จในยุคใหม่

สำหรับองค์กรไทยที่ต้องการปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัลและการแข่งขันระดับโลก หลักการของ Abrashoff เป็นแนวทางที่มีคุณค่าในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง มีประสิทธิภาพ และยั่งยืน โดยการปรับใช้ให้เหมาะสมกับบริบททางวัฒนธรรมของเรา