Clayton M. Christensen ผู้เขียนขายดีระดับโลก ร่วมกับ Taddy Hall, Karen Dillon, และ David S. Duncan นำเสนอ ทฤษฎี Jobs to Be Done ที่จะ เปลี่ยนนวัตกรรมจากเกมแห่งโชคชะตา ให้กลายเป็น กระบวนการที่คาดการณ์และควบคุมได้

การเปิดตัวและความสำคัญ

เผยแพร่ 2016 โดย Harper Collins

• ผลงานล่าสุด จากผู้เชี่ยวชาญด้านนวัตกรรม
• การปฏิวัติความเข้าใจ เกี่ยวกับลูกค้า
• เครื่องมือเปลี่ยนเกม สำหรับการสร้างนวัตกรรม

แนวคิดหลัก: ทฤษฎี Jobs to Be Done

ข้อค้นพบที่สำคัญ

หลังจากปีของการวิจัย Christensen และทีมงานได้ข้อสรุป:

• “ความเข้าใจลูกค้าคือหัวใจของนวัตกรรม” เป็นความเข้าใจผิด
• ลูกค้าไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ แต่จ้างมันให้ทำงาน
• การเข้าใจ Job ที่แท้จริงคือกุญแจสู่นวัตกรรม

นิยามของ “งาน” (Job)

Job ถูกนิยามว่า:

• ความก้าวหน้าของบุคคลในสถานการณ์เฉพาะ
• ผู้คนไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ แต่ต้องการความก้าวหน้าในชีวิต
• ไม่ต้องการสว่าน แต่ต้องการรูเจาะ 1/4 นิ้ว

โครงสร้าง 3 มิติของ Jobs

ความซับซ้อนของงาน

งาน (Job) มีความซับซ้อนใน 3 มิติ:

1. มิติการใช้งาน (Functional Dimensions)

• การทำหน้าที่พื้นฐาน ที่ต้องการ
• ปัญหาที่ต้องแก้ไข
• ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

2. มิติทางอารมณ์ (Emotional Dimensions)

• ความรู้สึกที่เกิดขึ้น จากการใช้งาน
• ความพึงพอใจส่วนบุคคล
• ประสบการณ์ที่สร้างความผูกพัน

3. มิติทางสังคม (Social Dimensions)

• การรับรู้ของผู้อื่น
• สถานะทางสังคม
• การแสดงตัวตนผ่านการใช้ผลิตภัณฑ์

การประยุกต์ใช้จริง

บริษัทที่ประสบความสำเร็จ

ทฤษฎี Jobs to Be Done ถูกใช้โดย:

• Amazon - การเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
• Intuit - การพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ตอบโจทย์จริง
• Uber - การแก้ปัญหาการเดินทาง
• Airbnb - การตอบสนองความต้องการที่พัก

ตัวอย่างการศึกษา

หนังสือมีเรื่องราวและตัวอย่างที่หลากหลาย:

• Southern New Hampshire University - การปฏิรูปการศึกษา
• OnStar - การบริการในรถยนต์
• Depends - ผลิตภัณฑ์สุขภาพ
• QuickBooks - ซอฟต์แวร์บัญชี
• IKEA - เฟอร์นิเจอร์และประสบการณ์

การเปลี่ยนแปลงมุมมอง

จากความเข้าใจเดิม

ความเชื่อเก่า:

• เน้นที่การแบ่งกลุ่มลูกค้า ตามลักษณะประชากร
• วิเคราะห์คุณสมบัติผลิตภัณฑ์
• เปรียบเทียบกับคู่แข่ง

สู่ความเข้าใจใหม่

แนวคิดใหม่:

• เข้าใจบริบทของการใช้งาน
• มองหา Job ที่ลูกค้าต้องการให้ทำ
• สร้างโซลูชันที่ตอบโจทย์ครบ 3 มิติ

ผลกระทบต่อการสร้างนวัตกรรม

การเปลี่ยนจากโชคให้เป็นวิทยาศาสตร์

• กระบวนการที่ทำซ้ำได้
• การคาดการณ์ความสำเร็จ
• การลดความเสี่ยงในการลงทุน

การสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่า

เมื่อเข้าใจ Job ที่แท้จริง บริษัทสามารถ:

• สร้างผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการจริง
• ตั้งราคาพรีเมียมได้
• สร้างความจงรักภักดี

การรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ

คำชมเชยด้านเนื้อหา

• “เต็มไปด้วยเรื่องราวคลาสสิกของความสำเร็จในนวัตกรรม”
• “ตัวอย่างที่หลากหลาย ที่ไม่เคยเห็นที่ไหน”
• “การเขียนที่ชัดเจน พร้อมตัวอย่างที่แจ่มแจ้ง”

การประยุกต์ใช้

• “เหมาะสำหรับนักพัฒนาผลิตภัณฑ์”
• “ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด”
• “ผู้อ่านหนังสือธุรกิจทั่วไป”

จุดแข็งในการนำเสนอ

• บทส่งท้ายที่มีประเด็นสำคัญ
• คำถามสำหรับผู้นำ
• เครื่องมือที่ใช้งานได้จริง

ข้อควรระวัง

ความลึกในรายละเอียด

นักวิจารณ์บางท่านชี้ให้เห็น:

• 100 หน้าแรกเต็มไปด้วยแนวคิดและเรื่องราว
• แต่ขาดรายละเอียดการนำไปปฏิบัติ
• ควรอ่านให้จบเพื่อเข้าใจเครื่องมือเชิงปฏิบัติ

การปฏิวัติคุณภาพในนวัตกรรม

เปรียบเทียบกับอุตสาหกรรมรถยนต์

หนังสือเสนอวิธีการ:

• กู้คืนคำว่า “นวัตกรรม”
• เปลี่ยนให้เป็นกระบวนการที่ดำเนินการได้
• สร้างการปฏิวัติคุณภาพ เหมือนที่เกิดขึ้นในการผลิตรถยนต์

ผู้เขียนผู้เชี่ยวชาญ

Clayton M. Christensen

• ศาสตราจารย์ Harvard Business School
• ผู้เชี่ยวชาญด้าน Disruptive Innovation
• นักเขียนหนังสือขายดี หลายเล่ม

ทีมงานผู้ร่วมเขียน

• Taddy Hall - ผู้เชี่ยวชาญด้าน Innovation Strategy
• Karen Dillon - อดีตบรรณาธิการ Harvard Business Review
• David S. Duncan - นักปฏิบัติด้าน Innovation

ความเหมาะสม

กลุ่มเป้าหมาย

หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับ:

• ผู้บริหารและผู้นำองค์กร
• นักพัฒนาผลิตภัณฑ์
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด
• ผู้ประกอบการและ Startup
• นักศึกษาด้านธุรกิจ

การประยุกต์ใช้

• การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
• การปรับปรุงผลิตภัณฑ์เดิม
• การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
• การเข้าใจลูกค้าในระดับลึก

การเปลี่ยนนวัตกรรมจากศิลปะเป็นวิทยาศาสตร์ - เมื่อเข้าใจ Job ที่แท้จริงของลูกค้า ความสำเร็จจึงไม่ใช่เรื่องของโชคชะตา